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2018年度十大消費維權典型案例⑤ | 高價“眼球spa”沒效果,要退款有難度

時間:2019-03-16 12:00:56     

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案例簡介


愛美之心,人皆有之。各類美容院生意興隆,但隨之而來的消費糾紛也層出不窮。近日,三門的汪女士向三門縣消保委投訴稱,她對某家美容院的護理效果不滿意,想中途退錢,商家卻不同意。原來,為了祛除眼球里的白色結塊,汪女士花了一萬多元在三門一家美容機構訂了一套眼球spa護理套餐。美容院聲稱四個療程結束后,能幫汪女士徹底祛除眼球里的白色結塊。但三個療程后,效果并不理想,汪女士想退款,商家不同意。在多次與商家協商無果之下,汪女士無奈向縣消保委尋求幫助。


處理結果


接到投訴后,縣消保委工作人員立即聯系了該美容機構負責人,該負責人表示汪女士辦的護理服務已經達到了一定效果,汪女士眼球里的白色結塊有所縮小,現在中途要求退款他們無法接受。畢竟汪女士的護理套餐已經使用了三次,產品套盒也已經開啟,退款會影響他們的二次銷售。因為在進行美容行為之前,雙方沒有簽署“無效退款”之類的協議,所以調解難度較大。經過工作人員多次調解,最后雙方達成一致意見,美容院同意退款6000元及賠償價值2000元的化妝品。


案例評析


消費者在購買產品時,商家存在欺詐、夸大產品效果的虛假宣傳行為,對消費者造成損失的,那么可以要求商家退款。但是消費者無正當理由的話,一般很難退款。為了保證自己的權益,三門縣消保委提醒廣大消費者:做美容最好選擇比較正規的美容院,在做美容之前盡可能留下一個書面的協議,或者保留當時的宣傳冊等,以便日后產生糾紛時,有個憑證。


圖片新聞

水蜜桃采摘
眼下正是水蜜桃成熟季節,縣龍潭果木種植場的桃園里共種有50余畝水蜜桃,產量每畝約1500公斤、售價每公斤16元,這些水蜜桃將銷往寧波、舟山、杭州等地。陳維連  攝    
回港避風
在第8號臺風“瑪莉亞”來臨之前,我縣全力組織漁船回港避風。截至7月9日12時,我縣550艘漁船已進港避風。其中縣內404艘,縣外146艘。圖為部分漁船在健跳港避風。記者 ?陳維連 攝

視頻新聞

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